DEVOLUCIONES
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Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hello@russoleather.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
12 Edgar Road, Kettering, ENG, NN16 0LP, Reino Unido
Reino Unido regresa:
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Tenga en cuenta que si su país de residencia no es el Reino Unido, el envío de sus productos puede tardar más de lo esperado.
Devoluciones internacionales:
Si se acepta tu devolución, tendrás que pagar la etiqueta de devolución y seguir nuestras instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Puede utilizar cualquier servicio de envío para devolver los productos a su propio coste. Tenga en cuenta que si su país de residencia no es el Reino Unido, el envío de sus productos puede tardar más de lo esperado.
Si el producto recibido sufrió daños durante el transporte o cree que no se describió según su entendimiento, asumimos la responsabilidad del proceso de reembolso, incluidos todos los costos involucrados.
Tenga en cuenta que no podemos recuperar los impuestos aduaneros que pagó a su oficina de aduanas local. Debe abrir una solicitud con su agente de aduanas.
Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre devolución en hello@russoleather.com .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Unión Europea: período de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en hello@russoleather.com .
